Маркетинг лояльности – зона бесконечных заблуждений и самообмана бизнеса.
Компании дарят покупателям купоны, скидки и бонусы, вводят сложные программы «серебряных» и «золотых» статусов, проводят розыгрыши призов. Но приносит ли «платиновый» клиент Аэрофлота или Сбербанка реальную прибыль компании?
И стал ли он таким выгодным именно благодаря программе лояльности, или же она не при чем?
