Какие бренды шредеров можно покупать без опаски? Сколько брендов шредеров вообще присутствует на российском рынке? Каков самый главный параметр для нормальной работы шредера? Существует ли идеальный интернет-магазин шредеров в реальности? Почему корпус шредера не бывает других цветов, кроме черного, серого и белого? На эти и другие вопросы отвечают наши эксперты.
Каждый год мы пытаемся выяснить — растет ли культура уничтожения бумаг в России или из-за кризиса процесс остановился? Есть ли свои российские особенности?
Замира Ваниева, менеджер по работе с ключевыми клиентами ACCO BRANDS
Культура уничтожения бумаги в России развивается. За последнее время я обращаю внимание на то, что слово «шредер» или «уничтожитель бумаги» все меньше вызывает удивленную реакцию или недоумение у людей, не работающих на офисно-канцелярском рынке. Оборудование пользуется спросом на рынке, а значит всё больше людей понимают, как важен и нужен этот товар в офисе, банке, на предприятии или в государственной структуре.
На рынке появились компании, предлагающие сервис мобильного шредера. Они подъезжают к организациям и перерабатывают документы за определенную плату. Стало больше торговых марок, предлагающих уничтожители. Совокупность этих факторов, говорит о том, что все больше людей предпочитают использовать шредеры, а не просто выбрасывать документы в мусорный бак.
Культура уничтожения бумаги растет, кризис лишь замедлил этот процесс, но производителям шредеров еще есть где и с кем работать для развития данного направления.
Максим Мищенко, продакт-менеджер FELLOWES
Вынуждены признать, что культура уничтожения бумаг в России все еще находится в начальной стадии развития. По данным исследований примерно 62%* офисов не имеют уничтожителей бумаг. А если уничтожитель присутствует, то им пользуются в основном руководящий состав и бухгалтерия.
БОЛЕЕ 75% ОФИСНЫХ СОТРУДНИКОВ ВСЕ ЕЩЕ ВЫБРАСЫВАЮТ КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ В МУСОРНУЮ КОРЗИНУ.
Более 75%** офисных сотрудников все еще выбрасывают конфиденциальные данные в мусорную корзину. Более 69%** сотрудников осознают, что порванный документ можно легко восстановить за пару минут, но никто не придает этому особого значения до определенного момента. Корпорации тратят миллионы на охрану, видеонаблюдение, IT-безопасность, но при этом утечка данных может легко произойти через обычную уборщицу, которая буквально за копейки выудит важные бумаги из корзины в нужном кабинете и передаст заинтересованным лицам из конкурирующих компаний.
Несмотря на принятие ФЗ-№152 «О персональных данных» служащие компаний все еще не осознают свою ответственность за сохранность и уничтожение данных — поэтому в новостях часто мелькают репортажи о том, что на свалках находят бумажные анкеты с персональными данными вкладчиков очень известных банков.
Виноват ли во всем этом кризис — большой вопрос. Скорее проблема в халатности сотрудников и надежде на авось. Даже если в офисе есть уничтожитель, это еще не гарантирует 100% уничтожения конфиденциальных документов. В РФ весьма типичны ситуации, когда покупают небольшой персональный шредер для уничтожения документов целого офиса. В реальности получается так, что его маленькая корзина постоянно забита, и служащие просто выкидывают документы в ближайшую корзину. Кроме этого в России довольно популярны шредеры с продольной резкой и низким уровнем секретности. Они немного дешевле моделей с перекрёстной резкой, поэтому кажутся выгодной покупкой. Но в итоге после такого шредера документы можно восстановить, да и опустошать корзину придется в 3 раза чаще, по сравнению с перекрестной резкой.
И последняя особенность российских покупателей связана с довольно низким уровнем знаний об уровнях секретности шредеров. Большая часть конфиденциальных и особо важных документов все еще утилизируются на шредерах с низким уровнем секретности P-2 (35-70 фрагментов) или P-3 (≈195 фрагментов), хотя подобные документы должны уничтожается, как минимум на шредерах с уровнем P-5 (≈2000 фрагментов).
Александр Панин, менеджер по развитию бизнеса ГК КОПИТАН
Россия — это особенная страна, и не все западные маркетинговые ходы тут работают. Мы подстраиваем свою работу под каждый регион, в каждом есть свои особенности, и мы их стараемся учитывать. Сказать, что процесс культуры уничтожения документов остановился — нельзя, напротив, с каждым годом люди, занимающиеся бизнесом, не говоря уже о государственных структурах, все внимательней относятся к своим документам, к их хранению и уничтожению. Другое дело, что стало меньше информации на бумажных носителях, поэтому сейчас большинство шредеров на рынке уничтожают не только бумагу, но и диски, пластиковые карты, флешки.
В продаже мы насчитали сегодня около 25 брендов шредеров (список см.ниже). Назовите те из них, которые можно без опаски покупать? Стоит ли доверять рекламным сообщениям типа «отличный шредер недорого», в чем может оказаться подвох?
Замира Ваниева, ACCO BRANDS
На сообщение «Отличный товар недорого» я всегда вспоминаю пословицу «Скупой платит дважды». Пользователи, которые знакомы с уничтожителями, прекрасно понимают, за что они платят, когда отдают предпочтение тому или иному бренду. Продукция бренда всегда отличается высоким качеством. Компании, которые тщательно следят за репутацией своих торговых марок, регулярно инвестируют в инновационные разработки. Они постоянно работают над улучшением функциональных возможностей своих моделей. Обратная связь с конечным потребителем и регулярные исследования рынка помогают компаниям-производителям своевременно обновлять текущий ассортимент и предлагать принципиально новые решения.
Цена сегодня является определяющим фактором, но всегда стоит обращать внимание на такие вещи, как что стоит за ценой. Есть ли гарантия, имеются ли дополнительные возможности или продавец пытается просто сбыть товар.
Разбить представленные бренды по принципу с «опаской» или без не совсем корректно. Уничтожители — это техника, которая может сломаться у любого производителя, и часто это происходит из-за неправильного использования шредера.
Максим Мищенко, FELLOWES
На российском рынке сегодня присутствует даже больше, чем 30 брендов шредеров. Но многие из них неизвестны в мире. Вы никогда не встретите их на международных выставках. А все потому, что это «российские» бренды. К ним можно отнести — Bulros, BURO, Gladwork, Office Kit, PRO KGB, ProfiOffice, MEGA, Freline, Brauberg. Производители всегда стараются придумывать красивые истории европейского происхождения торговых марок. Но сами европейцы, к сожалению, о них ничего не знают.
НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ СЕГОДНЯ ПРИСУТСТВУЕТ БОЛЕЕ 30 БРЕНДОВ ШРЕДЕРОВ.
По основным характеристикам подобные шредеры практически не уступают именитым производителям. Подвох обычно скрывается в некрасивом и неудобном корпусе, повышенном шуме, частых перегревах и низкой механической надежности. За красивым брендом чаще всего стоит самый дешевый китайский шредер «no name».
А еще многие покупатели просто не догадываются, что такие шредеры в большинстве своем являются неремонтопригодными — для них не выпускают запчастей. Хорошо, если поломка произошла в гарантийный период, а если спустя всего лишь год — то шредер придется утилизировать. Перед покупкой рекомендуем проверить есть ли гарантийный сервис по этому шредеру в вашем городе. Если нет, то стоимость доставки шредера в другой город для гарантийной замены может составить больше половины его стоимости.
Без опаски можно покупать шредеры, которые выпускают известные мировые компании с многолетней историей. К ним, безусловно, относится Fellowes, а также Rexel, HSM, IDEAL, EBA, Kobra, Dahle, DAEJIN KOSTAL.
Компания Fellowes, например, в 2017 году отметит свой 100-летний юбилей. Пожалуй, это один из лучших показателей надежности и проверенной репутации длиной в целый век. Уничтожение особо конфиденциальных документов — это очень ответственный процесс и его нельзя доверять устройствам китайских компаний-однодневок.
Если в многообразии марок шредеров разобраться сложно, то можно обратить внимание на условия гарантии. Если она составляет не менее 2-х лет на шредер, и не менее 3-х лет на ножи, то этот шредер уже можно рекомендовать к покупке. Лучшие модели шредеров всегда обладают гарантией на режущие ножи не менее 20 лет.
Александр Панин, ГК КОПИТАН
Вопрос замечательный и, конечно, я в первую очередь отвечу за те бренды, которые представляет наша компания — это HSM, Geha, Office Kit. Эти бренды были выбраны не случайно, а путем долгого отбора и тестирования нашей сервисной службой. За каждый аппарат мы отвечаем и даем гарантию. Также осуществляем сервисную поддержку продаваемой техники и обеспечиваем наличие запасных частей на складе. Поскольку мы поставляем также и большие промышленные комплексы для утилизации, то можем заверить покупателей в грамотном и квалифицированном подходе к технике.
Самый главный параметр для нормальной работы шредера — учет нагрузки (дом, малый офис, средний офис, большой офис). Этого достаточно?
Замира Ваниева, ACCO BRANDS
Учет нагрузки очень важен. Он определяет, какую модель нужно приобрести пользователю. Маленькие персональные шредеры для нечастого использования или большую модель для переработки огромного количества документов. Повторюсь, параметр нагрузки важен, но он — не единственный.
При выборе шредера большое значение имеет уровень секретности. Чем выше секретность, тем ниже вероятность собрать измельченный документ в обратном направлении. В зависимости от того, какая информация уничтожается, определяется нужный уровень секретности. Для обычных документов достаточно шредеров с уровнем секретности Р-1 и Р-2. Бумаги, содержащие коммерческие или экономические данные, должны перерабатываться в уничтожителях с уровнем секретности Р-3 и Р-4. Документы с персональной информацией (личное дело, копии паспорта, трудовой книжки, пенсионного свидетельства, копии банковских счетов и т.п.) или с данными по компании нужно утилизировать с помощью шредеров Р-5 или Р-6 уровня секретности. Модели с уровнем секретности Р-5 разрезают лист А4 формата приблизительно на 2000 фрагментов, обеспечивая высокую степень защиты информации. Документацию с грифом «Совершенно секретно» рекомендуют уничтожать в шредерах Р-7 уровня секретности. В этом случае лист А4 формата будет разрезаться приблизительно на 12500 фрагментов.
С появлением шредеров с автоматической подачей документов нормой постепенно становится возможность уничтожать максимально эффективно и в то же время без дополнительных проблем.
Например, модели серии Rexel Auto Feed позволят пользователю загрузить в шредер до 750 листов (количество листов зависит от модели), закрыть крышку, и он или она могут продолжать заниматься своими делами. Rexel Auto Feed уничтожит документы самостоятельно и без лишних проблем. Используя Rexel Auto Feed, можно сэкономить до 98% времени. В серии Rexel Auto Feed можно найти как персональную модель на 60 листов, так и большой шредер, перерабатывающий до 750 страниц за одну загрузку. Уровни секретности от Р-3 до Р-5 обеспечивают защиту разным видам документов.
Дополнительный фактор, на который все чаще обращают внимание постоянные пользователя уничтожителя, это рабочий цикл. Модели для малого и среднего офиса работают циклично. После определенного промежутка времени двигатель нагревается и требуется время для того, чтобы он остыл. Пока шредер остывает, он не будет перерабатывать документы. При уничтожении документов в авральном режиме этот фактор может стать критичным.
Модели для большого офиса, как правило, работают непрерывно.
Максим Мищенко, FELLOWES
Учет нагрузки действительно является одним из ключевых параметров для нормальной работы шредера.
УЧЕТ НАГРУЗКИ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ПАРАМЕТРОВ ДЛЯ НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЫ ШРЕДЕРА.
Для удобства выбора шредеры Fellowes всегда разбиваются на подобные группы — «дом», «малый офис», «средний офис», «большой офис» или «департамент». Каждый шредер проектируется под определенную нагрузку. Если её превысить, то шредер будет часто останавливаться для принудительного охлаждения. Да и механизм будет изнашиваться в разы быстрее.
Кроме этого мы рекомендуем обращать внимание на дополнительные технологии, повышающие комфорт пользователя во время работы с устройством:
Предотвращение и эффективная борьба с заторами;
Повышение безопасности пользования;
Снижение шума шредера во время уничтожения;
Экономия электроэнергии не только во время простоя, но и во время работы.
Ну и самое главное — читайте и соблюдайте условия пользования, написанные в инструкции. Не надо экспериментировать и уничтожать в шредере то, на что он не рассчитан.
И еще раскроем маленький секрет — шредер быстрее всего уничтожает стопки бумаги с количеством листов в 70–80% от заявленного в инструкции. Поэтому совершенно нет смысла шредер нагружать по максимуму, итоговое время уничтожения документов только возрастет.
Александр Панин, ГК КОПИТАН
Каждый производитель старается сегментировать свою линейку аппаратов по ряду критериев, а покупатель зачастую ограничен в бюджете и очень редко оценивает общую стоимость владения вместе с обслуживанием, особенно если это большие архивные уничтожители.
МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПРИОБРЕТАТЬ ШРЕДЕРЫ С НЕБОЛЬШИМ ЗАПАСОМ ПО МОЩНОСТИ.
Мы рекомендуем приобретать шредеры с небольшим запасом по мощности. Надо учитывать, что указанные в ТТХ данные — в основном это максимальные значения, поэтому при выборе аппарата, даже для дома, вы можете рассматривать аппарат из соседнего сегмента, например, малый офис. От объема корзины зависит ее заполняемость, от уровня шума — комфорт при работе, а от габаритов — удобство размещения. Поэтому, четкое понимание клиентом своих задач при выборе и грамотное внимательное участие опытного продавца в процессе принятия решения позволяет просчитать нагрузки и другие оптимальные параметры приобретаемой техники.
Перечислите главное — в чем заключается правильный уход за шредером?
Замира Ваниева, ACCO BRANDS
Уход за шредером начинается с правильной эксплуатации машины. Сюда относится загрузка корректного количества листов, соответствующего или меньше характеристикам уничтожителя. Не складывайте вдвое листы, это автоматически удваивает объём работы. Следите чтобы страницы не загибались при загрузке. Во время уничтожения бумаги плотностью выше 70 или 80 г/м² уменьшайте количество листов при подаче.
При постоянном использовании шредера регулярно смазывайте его ножи маслом (минимум раз в месяц). Если в модели уничтожителя предусмотрена функция автоматической смазки, то тут пользователю нужно просто контролировать уровень масла. Специальный индикатор покажет, когда требуется заполнить контейнер. Если такой функции нет, то используйте масло, которое продается в бутылках или масляные салфетки Rexel. Главное преимущество салфеток заключается в аккуратной смазке ножей. Просто достаньте одну салфетку из упаковки и уничтожьте в шредере. Ножи будут смазаны автоматически.
Избегайте уничтожения документов в файловых карманах, если только для этих целей не используются специальное оборудование, которое может перерабатывать папки и архивные короба.
Не забывайте регулярно выбрасывать мусор из корзины.
Максим Мищенко, FELLOWES
Для шредеров с перекрестной резкой основное правило ухода заключается в регулярной смазке режущих ножей. Производители рекомендуют смазывать их после каждого опустошения корзины, но не реже 1 раза в месяц.
Если шредер не смазывать, то снизится скорость уничтожения, могут появиться посторонние шумы, резко возрастает риск образования бумажных заторов.
ШРЕДЕР НЕОБХОДИМО СМАЗЫВАТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ ФИРМЕННЫМ МАСЛОМ.
Шредер необходимо смазывать только специальным фирменным маслом. Использование стороннего масла может привести к частым заторам и заеданию ножей. Смазать шредер просто — необходимо волнообразными движениями нанести масло на лист бумаги А4 и уничтожить его в шредере в обычном порядке.
Заметим, что шредеры с продольной резкой в смазке не нуждаются.
Если в шредере установлены оптические датчики, то они тоже могут нуждаться в периодической очистке. Полная информация по обслуживанию шредеров всегда указана в инструкции пользователя.
Александр Панин, ГК КОПИТАН
Этот вопрос очень часто задается. Мы постоянно и неустанно повторяем — не перегружайте аппараты, не перегревайте двигатель, не заставляйте двигатель и ножи работать на максимуме, очищайте режущий блок, выполняйте рекомендации, указанные в инструкции и он прослужит вам верой и правдой долгое время.
Почему корпус шредера не бывает других цветов, кроме черного, серого, белого (например, чтобы был выбор для дизайна домашнего или малого офиса)?
Замира Ваниева, ACCO BRANDS
Почему не бывают? Компания ACCO BRANDS выпустила в 2016 году две модели ProStyle Joy, с ярким розовым и голубым верхом. Стильные, броские уничтожители наверняка придутся по душе тем, кто хочет поставить шредер в доме или в малом офисе. Сделанные в одной дизайне вместе со всей серией Joy, эти шредеры позволят создать офис или рабочее место в единой цветовой гамме. Компактные модели объёмом 7,5 л не занимают много места и могут быть размещены как на столе, так и под столом. Уровень секретности Р-4 обеспечивает надежную защиту конфиденциальной информации.
Для тех пользователей, кому решение Joy нравится, но хочется версию более классическую, то Rexel может предложить серию Style. Три персональные модели с объёмом корзины 7,5, 12 и 20 л, 4-го уровня секретности, сделаны в оригинальном черно-белом цвете. Глянцевая обтекаемая форма с выдвижной корзиной привлекает внимание. Интересный дизайн станет неотъемлемым элементом ультрасовременного офиса.
Максим Мищенко, FELLOWES
Шредеры действительно нельзя назвать настоящим украшением офиса. Чаще всего они обладают скучным и консервативным дизайном. Наверное, серый цвет в большей степени зависит от пожеланий и вкусов самих клиентов. Шредерами чаще всего пользуются несколько человек в офисе, а значит, по цвету угодить всем не получится. Поэтому закупщики офисной техники и выбирают нейтральные и привычные серые тона.
Многие китайские производители готовы выпускать шредеры любых цветов, включая розовые. Но мало кто из поставщиков оборудования готов пойти на риск и затоварить свой склад шредерами разных цветов.
Александр Панин, ГК КОПИТАН
Цветные шредеры, конечно, бывают, но спрос на них гораздо ниже. Все же спрос определяет предложение. Серый, белый и черный — это классические цвета, которые используются в большинстве офисов.
Существует ли, на ваш взгляд, идеальный интернет-магазин шредеров в реальности? Перечислите признаки «идеальности» такого магазина; назовите, если такой есть, его сайт.
Замира Ваниева, ACCO BRANDS
Совершенству нет предела… Всегда можно что-нибудь доделать, переделать или сделать сначала. Отличным вариантом интернет-магазина являются те, которые размещают не только техническое описание продукции, но и выкладывают также большое количество фотографий товара и видео на сайте. Последние разработки позволяют не размещать видео на сайте, а дать ссылку на YouTube. Максимально подробное описание на сайте приветствуется, но здесь главное не перегрузить страницу информацией.
Отличным маркетинговым ходом является размещение дополнительной статьи или информации по основным характеристикам шредера. Что такое секретность, какое количество листов должно уничтожаться за одну загрузку, что может перерабатывать шредер (скоби, скрепки, пластиковые карты, диски), и почему корзины у шредеров бывают от 7,5 и до 225 л.
Это поможет пользователям, которые впервые выбирают уничтожитель, не запутаться в большом количестве торговых марок и моделей.
Плюсом к описанию станет небольшая справка о бренде, которая может быть вынесена на отдельную страницу.
Самым главным преимуществом любого интернет-магазина будут грамотные, обученные менеджеры по продажам, которые помогут своим клиентам найти модель, соответствующую запросам.
Максим Мищенко, FELLOWES
Идеальным интернет магазин шредеров будет только тогда, когда он будет оснащен удобной системой подбора шредера в зависимости от задачи клиента. Многие покупатели просто не знают, как подступиться к выбору шредера и путаются в таких понятиях как производительность, рабочий цикл, уровень секретности.
Александр Панин, ГК КОПИТАН
Это же реклама! Называть какой-то конкретный ресурс я не буду, но назову основные критерии идеальности интернет-магазина, на свой взгляд:
Большой ассортимент;
Удобные фильтры для подбора;
Наличие товаров;
Удобная доставка и возможность самовывоза.
НОВИНКИ
ACCO BRANDS
Линейка уничтожителей Rexel Auto Feed отличается уникальной технологией автоматической подачи документов. Пользователи просто загружают до 750 листов (количество листов зависит от модели) в шредер, закрывают крышку, а дальше машина работает сама — так что больше не нужно зря тратить время, стоя у уничтожителя и опуская в него по несколько страниц.
Линейка шредеров с автоподачей Auto Feed состоит из 11 моделей, которые уничтожают от 60 до 750 листов 80 г/м² бумаги за одну загрузку. Определить, какое количество листов шредер перерабатывает очень просто. Обратите внимание на цифры в названии. Шредер Rexel Auto+200X уничтожает до 200 листов за одну загрузку. Если нужно переработать несколько листов, вы можете воспользоваться дополнительным пазом, расположенным сверху.
Выберете нужный вам уровень секретности. Шредеры Auto+60X, Auto+100X, Auto+200X, Auto+300X, Auto+500X и Auto+750X созданы для работы с повседневными документами, их уровень секретности P-3 или Р-4. Модели Auto+100M, Auto+ 300M, Auto+500M и Auto+750M предназначены для уничтожения конфиденциальных документов, их уровень секретности Р-5. Каждая из этих машин разрезает лист А4 формата более чем на 2000 фрагментов.
У моделей Auto+300, Auto+ 500 и Auto+750 на крышке шредера есть пин-код, позволяющий запирать конфиденциальный материал, который нужно уничтожить. Загрузите документы в Auto Feed, закройте крышку и введите пин-код. Шредер начнет уничтожать документы. Крышка разблокируется автоматически, когда будет переработана вся стопа документов.
FELLOWES
Компания представляет красивый и удобный шредер Fellowes 21Cs для малого офиса или персонального использования. Он обеспечивает резку с уровнем секретности P-3 и размером фрагмента 4×52 мм.
Несмотря на скромные размеры, шредер обладает высокой производительностью в 12 листов, что поможет сократить время уничтожения стопки бумаг.
Технология SafeSense гарантирует безопасность пользователя во время уничтожения документов. В нештатной ситуации шредер можно быстро остановить простым прикосновением.
Цена в рознице — около 20.000 руб.
ГК КОПИТАН
Особое внимание компания обращает на аппараты от немецкого производителя HSM с автоподатчиком Securio AF. Шредеры рассчитаны на продолжительную работу, оснащены инновационными системами подачи бумаги NanoGrip и контроля потребления электроэнергии EcoSmart, позволяют уничтожать документы одновременно с ручной подачи и автоподатчика, модели AF300 и AF500 оснащены системой Lock-and-Go, защищающей документы в лотке автоподатчика от несанкционированного изъятия.
Имеют пожизненную гарантию на монолитные режущие блоки (для уровней секретности Р-4, Р-5) и три года гарантии от производителя.
На сегодняшний день особой популярностью пользуются именно старшие модели Securio AF500.
*Исследование «Культура уничтожения конфиденциальных данных в бизнес среде России», маркетинговое агентство MATRIX.
**Исследование «Изучение использования конфиденциальных документов», ВЦИОМ.
Бренды шредеров, которые можно встретить в продаже в России: Bulros, BURO, Chaster, Comix, DAEJIN KOSTAL, Dahle, DoCash, EBA, Fellowes, Freline, Geha, Gladwork, Hama, HSM, IDEAL, Intimus, Jinpex, Kobra, NEW UNITED, Office Kit, PRO KGB, ProfiOffice, Rexel, Vigorhood и другие.
